Түгээмэл асуултууд

AUSMart ба худалдан авалт

1. AUSMart гэж юу вэ?

AUSMart нь Австралийн дэлгүүр, брэнд, нийлүүлэгчээс бараа хайх, захиалах, худалдан авалтыг зохион байгуулах болон Монгол руу хүргүүлэх боломжийг нэг платформд нэгтгэсэн үйлчилгээ юм. AUSMart нь тухайн Австралийн дэлгүүрийн албан ёсны вебсайт биш бөгөөд хэрэглэгчийн захиалгыг зохион байгуулж, тээвэрлэлтийн үйл явцыг холбож өгнө.

2. AUSMart-аар хэрхэн захиалга хийх вэ?

Та ангилал, брэнд эсхүл дэлгүүрээ сонгон бараагаа хайж, бүтээгдэхүүний мэдээлэл болон сонголтоо шалгаад AUSMart сагсанд нэмэн захиалгаа баталгаажуулна. Төлбөр баталгаажсаны дараа захиалгыг боловсруулах ажиллагаа эхэлнэ.

3. Ямар Австралийн дэлгүүрээс захиалж болох вэ?

AUSMart дээр идэвхтэй байгаа дэлгүүрүүдийг Stores хэсэг болон хайлтын дэлгүүр сонгох цэснээс харж болно. Боломжит дэлгүүрийн жагсаалт цаашид нэмэгдэж, өөрчлөгдөж болно.

4. AUSMart дээр байхгүй барааг захиалж болох уу?

Болно. Австралийн вебсайт дээрх бүтээгдэхүүний линкийг AUSMart-ийн Link Order хэсэгт оруулж хүсэлт илгээж болно. Бид боломжит эх үүсвэр, үнэ болон захиалах боломжийг шалгасны дараа мэдээлнэ.

5. Үнэ AUD болон MNT-аар харагдах уу?

Тийм. AUSMart нь AUD болон MNT валютын сонголттой байхаар бүтээгдсэн. MNT үнэ нь платформын тухайн үеийн валютын ханшийн мэдээлэлд тулгуурлан хөрвөх бөгөөд захиалга баталгаажуулах үед хэрэглэгдэх ханш эцэслэгдэнэ.

6. Барааны үнэ өөрчлөгдөж болох уу?

Болно. Австралийн дэлгүүрийн үнэ, sale, stock болон promotion нь байнга өөрчлөгдөж болно. AUSMart дээр харагдсан үнэ болон бодит худалдан авалтын үеийн үнэ зөрвөл захиалгыг үргэлжлүүлэхээс өмнө шаардлагатай тохиолдолд хэрэглэгчид мэдэгдэнэ.

7. Нийт төлбөрт юу багтах вэ?

Захиалгын нийт дүнд барааны үнэ, Австрали доторх хүргэлт, хэрэглэгдэх тохиолдолд AUSMart үйлчилгээний төлбөр, олон улсын тээвэр, нэмэлт савлагаа/бэлэг боодол, хүргэлт болон хуульд заасан татвар, гаалийн төлбөрийн зарим эсхүл бүгд багтаж болно.

Тээвэр ба хүргэлт

8. Олон улсын тээврийн үнэ яаж тооцогдох вэ?

Тээврийн төлбөр нь барааны бодит жин, эзлэхүүнт жин, хэмжээ, ангилал болон тусгай тээвэрлэлтийн шаардлагаас хамаарч болно. Иймээс зарим захиалгын тээврийн эцсийн үнэ бараа Австралийн хүлээн авах цэгт ирсний дараа тодорхой болно.

9. Австралиас Монгол руу тээвэр хэзээ гарах вэ?

AUSMart нь тухайн үед хүчинтэй байгаа тээврийн хуваарийг платформ дээр харуулна. Захиалга дараагийн тээврийн cut-off хугацаанаас өмнө Австралийн хүлээн авах цэгт бэлэн болсон эсэхээс шалтгаалан аль тээвэрт багтах нь тодорхойлогдоно.

10. Монголд ирэхэд хэр удах вэ?

Хүргэлтийн хугацаа нь Австралийн дэлгүүрийн дотоод хүргэлт, Австрали дахь хүлээн авалт, дараагийн тээврийн хуваарь, нислэг, гааль болон бусад хүчин зүйлээс хамаарна. Платформ дээрх хугацаа нь тооцоолсон хугацаа бөгөөд баталгаат хугацаа биш.

11. Захиалгаа хэрхэн хянах вэ?

Хэрэглэгчийн аккаунт дахь Orders/Tracking хэсгээс захиалгын төлөвийг харах боломжтой байхаар AUSMart бүтээгдсэн. Боломжтой үед захиалга баталгаажсан, Австралид хүлээн авсан, тээвэрт гарсан, Монголд ирсэн зэрэг чухал төлөвийн мэдэгдлийг мөн хүргэнэ.

12. Бараа Австралийн агуулахад ирсний дараа юу болох вэ?

Захиалгыг таньж бүртгэн, шаардлагатай хэмжээнд нэр төрөл, тоо ширхэг, гаднаас харагдах байдлыг шалгаж, олон улсын тээвэрт бэлтгэнэ. Шалгалт нь үйлдвэрийн бүрэн техникийн тест биш.

13. Барааг нээж шалгах уу?

Тээвэрлэлт, захиалгын тохирол, аюулгүй байдал эсхүл савлагааг шалгах шаардлагатай үед баглаа боодлыг зохих хэмжээнд нээж болно. Үүний зорилго нь барааг таних, ил харагдах асуудал шалгах болон тээвэрт зөв бэлтгэх юм.

14. Монголд бараагаа яаж авах вэ?

Тухайн үед AUSMart-аас санал болгож буй сонголтоос хамааран хүргэлтээр авах, заасан цэгээс авах эсхүл бусад боломжит аргыг сонгож болно. Боломжит сонголт болон төлбөрийг захиалгын үе шатанд харуулна.

15. Гааль болон татвар гарах уу?

Захиалга Монгол Улсын гааль, татвар болон импортын холбогдох шаардлагад хамаарна. Төлбөр гарах эсэх нь барааны төрөл, үнэ, тоо хэмжээ болон тухайн үед хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй дүрмээс шалтгаалж болох тул шаардлагатай төлбөрийг хэрэглэгч хариуцна.

Хязгаарлалт, буцаалт ба тусламж

16. Ямар бараа захиалж болохгүй вэ?

Австралиас экспортлох, олон улсын тээврээр тээвэрлэх эсхүл Монгол Улсад импортлохыг хориглосон барааг AUSMart хүлээн авахгүй. Үүнд хууль бус бодис, зэвсэг/тэсэрч дэлбэрэх зүйл, аюултай материал болон холбогдох дүрмээр хориглосон бусад бараа багтана.

17. Battery, perfume, liquid эсхүл aerosol захиалж болох уу?

Заримыг нь тээвэрлэх боломжтой боловч бүтээгдэхүүний төрөл, хэмжээ, найрлага, батарейн үзүүлэлт болон airline/DG дүрмээс шалтгаалан тусгай шаардлага эсхүл хориг үйлчилж болно. Ийм барааг захиалахаас өмнө AUSMart-аар боломжийг шалгуулахыг зөвлөж байна.

18. Захиалгаа цуцалж болох уу?

Барааг хараахан худалдан аваагүй бол цуцлах боломжтой байж болно. Худалдан авалт хийгдсэн бол цуцлалт болон буцаалт нь тухайн Австралийн дэлгүүр/нийлүүлэгчийн бодлого болон гарсан бодит зардлаас хамаарна.

19. Барааг буцааж эсхүл сольж болох уу?

Буцаалт, солилт нь тухайн Австралийн дэлгүүрийн бодлогоос хамаарна. Буцаалтын хүргэлт, restocking fee, валютын зөрүү болон бусад бодит зардал гарвал хэрэглэгч хариуцах боломжтой.

20. Буруу эсхүл гэмтэлтэй бараа ирвэл яах вэ?

Бараа Австралийн хүлээн авах цэгт буруу, дутуу эсхүл ил харагдах гэмтэлтэй ирсэн нь тогтоогдвол AUSMart боломжит нотлох баримт бүрдүүлж, нийлүүлэгчтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална. Монголд хүлээн авах үед тээврийн гэмтэл илэрвэл нэн даруй мэдэгдэж зураг зэрэг нотлох баримт өгөх шаардлагатай.

21. Үйлдвэрлэгчийн warranty үйлчлэх үү?

Warranty нь тухайн үйлдвэрлэгч болон Австралийн дэлгүүрийн нөхцөлөөс хамаарна. AUSMart өөрөө үйлдвэрлэгчийн warranty олгохгүй боловч боломжтой тохиолдолд warranty/return ажиллагаанд холбоо тогтооход тусалж болно.

22. Бэлэг боолгох боломжтой юу?

Тодорхой хугацаа болон тохирох бараанд AUSMart бэлэг боодол, мэндчилгээ зэрэг нэмэлт үйлчилгээ санал болгож болно. Барааны хэмжээ, хэлбэр болон тээврийн аюулгүй байдлаас шалтгаалан бүх бараанд боломжтой байх албагүй.

23. Business & Industrial захиалга хийж болох уу?

Тийм. AUSMart нь Mining, Electrical, Plumbing, Construction, Safety & PPE, Industrial Tools, Mechanical, Spare Parts зэрэг Business & Industrial ангиллын бүтээгдэхүүн болон sourcing хүсэлт хүлээн авах боломжтой. Том хэмжээ, тусгай бараанд тусдаа үнийн санал болон тээврийн шийдэл шаардлагатай байж болно.

24. AUSMart болон Mon Freight ямар холбоотой вэ?

AUSMart нь Австралийн бүтээгдэхүүн хайх, захиалах болон shopping experience-д төвлөрнө. Олон улсын тээвэрлэлтийн хэсгийг Mon Freight болон/эсхүл AUSMart-ийн сонгосон логистикийн түншүүдээр зохион байгуулж болно.

25. Миний хувийн мэдээллийг хэрхэн хамгаалах вэ?

AUSMart нь захиалга, төлбөр, тээвэр, хүргэлт, аккаунт болон хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардлагатай мэдээллийг боловсруулна. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг AUSMart.mn-ийн Нууцлалын бодлогоос үзнэ үү.

26. Нэмэлт тусламж хэрэгтэй бол яах вэ?

Таны асуултын хариулт энд байхгүй бол AUSMart.mn дээр байршуулсан албан ёсны холбоо барих сувгаар манай хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбогдоно уу. Захиалгатай холбоотой хүсэлт илгээхдээ захиалгын дугаараа хавсаргавал илүү хурдан шалгах боломжтой.